CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Prestations de massage bien-être et bons cadeaux

Article 1 - Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à la réservation et à la vente de prestations de massage bien-être et de bons cadeaux proposées par Mylène Eclache (Touch'er Fluid) via le site toucherfluid.fr et/ou à l'espace bien-être.

Article 2 - Nature des prestations et cadre de la pratique

Les prestations proposées sont des massages de bien-être à visée non thérapeutique.
Elles ne constituent en aucun cas :
un acte médical, paramédical ou kinésithérapeutique ;
un diagnostic ou un traitement médical ;
une pratique à caractère érotique ou sexuel.

Les massages sont exclusivement réalisés dans un cadre professionnel, respectueux et bienveillant. Touch'er Fluid porte une attention particulière à l'accueil des personnes dont le corps est parfois exposé à la stigmatisation ou au jugement dans les espaces de soin (personnes en transition, personnes queer, personnes en surpoids, personnes en situation de handicap, personnes présentant des particularités cutanées, etc.), tout en restant ouvert à l'ensemble de la clientèle, dans le respect mutuel.

Tout comportement déplacé, ambigu ou contraire à ce cadre entraînera l'interruption immédiate de la séance, sans possibilité de remboursement.

Le client s'engage à informer la praticienne de toute condition médicale particulière (pathologie, grossesse, traitement en cours, contre-indication connue). La praticienne se réserve le droit de refuser ou d'adapter une prestation si celle-ci ne lui paraît pas compatible avec l'état du client.

Article 3 - Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la réservation ou de la commande.

Article 4 - Réservation et paiement

La réservation d'une prestation s'effectue en ligne via la centrale de réservation SumUp, ou par téléphone. Les réservations en ligne sont soumises aux disponibilités affichées par la centrale de réservation, laquelle n'accepte pas de réservation à moins de 48h avant le rendez-vous souhaité ; pour toute demande de dernière minute, le client est invité à contacter directement Touch'er Fluid par téléphone.

Pour toute réservation effectuée en ligne via SumUp, le paiement de la prestation est exigé au moment de la réservation (prépaiement par carte bancaire) ; le rendez-vous est alors automatiquement confirmé, sans validation manuelle préalable par Touch'er Fluid (voir Article 7 pour les cas où Touch'er Fluid doit néanmoins annuler ou déplacer un rendez-vous ainsi confirmé). Pour une réservation prise par téléphone, le paiement s'effectue sur place, sauf pour l'achat d'un bon cadeau qui se règle en ligne par carte bancaire via SumUp ou sur place (voir Article 5).

Article 5 - Bons cadeaux

5.1 Achat, paiement et livraison — Le bon cadeau peut être acheté en ligne par carte bancaire via la centrale de paiement SumUp, ou directement à l'espace bien-être. Dans les deux cas, l'achat suppose un règlement immédiat : Touch'er Fluid ne délivre pas de bon cadeau en prévision d'un paiement ultérieur (aucune réservation de bon cadeau par e-mail ou par téléphone en vue d'un règlement différé n'est possible).

En cas d'achat en ligne, l'acheteur reçoit directement le bon cadeau par e-mail sous forme de PDF, dès validation du paiement. Ce PDF peut être téléchargé autant de fois que nécessaire pendant toute la période de validité du bon. En cas d'achat sur place, le bon cadeau est remis en main propre à l'espace bien-être.

Dans tous les cas, il incombe à l'acheteur de reporter lui-même, de façon manuscrite, dans le cadre prévu à cet effet sur le bon, le numéro de commande ainsi que la date d'achat. Pour les bons cadeaux à montant libre, le montant réglé doit également être reporté manuscritement sur la ligne prévue à cet effet. À défaut, le bon cadeau n'est pas recevable.

Le bon comporte le type de prestation, la date d'achat et un numéro de bon (numéro de commande). L'acheteur est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de l'achat.

5.2 Validité — Les bons cadeaux sont valables six (6) mois à compter de la date d'achat, mention inscrite sur le bon. Pour être valable, le bon doit comporter le numéro de commande et la date d'achat.

5.3 Prise de rendez-vous — Le bénéficiaire doit communiquer le numéro et la date d'achat du bon lors de la prise de rendez-vous, et le présenter (papier ou numérique) le jour de la séance.

5.4 Caractère non nominatif — Les bons cadeaux ne sont pas nominatifs.

5.5 Échange, upgrade, fractionnement — Le bon cadeau peut être échangé contre une prestation de valeur équivalente. Il est possible d'opter pour une prestation de valeur supérieure en réglant la différence. Le bon cadeau est fractionnable et peut être utilisé en plusieurs fois (plusieurs rendez-vous, prestations différentes, etc.). Ce fractionnement ne modifie en rien sa date de validité : l'intégralité du bon doit être consommée avant l'expiration des six (6) mois prévus à l'Article 5.2, sauf accord exprès de Touch'er Fluid pour un dépassement ponctuel.

5.6 Prolongation — Aucun prolongement de validité ne sera accordé après la date d'expiration. Un bon cadeau non utilisé dans son délai de validité est considéré comme définitivement perdu, sans remboursement ni prolongation, sauf circonstance exceptionnelle laissée à l'appréciation de Touch'er Fluid.

5.7 Perte, vol — Un bon cadeau perdu, volé ou détruit ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ou remplacement.

5.8 Rendez-vous non honoré (no-show) — Le bon cadeau étant pré-payé, tout rendez-vous non honoré sans annulation ou report dans le délai prévu à l'Article 7 est considéré comme utilisé : le bon est alors décompté et la prestation réputée facturée, sans remboursement ni nouveau rendez-vous. À titre exceptionnel et sur appréciation de Touch'er Fluid, un report pourra être accordé en cas de motif légitime dûment justifié.

Article 6 - Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, l'acheteur d'un bon cadeau ou d'une prestation en ligne dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation, tant que la prestation ou le bon cadeau n'a pas été utilisé. Si l'acheteur demande l'exécution immédiate de la prestation avant l'expiration de ce délai et que celle-ci est réalisée, il renonce expressément à son droit de rétractation.

Article 7 - Rendez-vous, retards et annulations

Toute annulation ou report de rendez-vous doit être effectué au moins 48h à l'avance, par téléphone ou via la centrale de réservation.
Passé ce délai, ou en l'absence d'annulation, le rendez-vous est considéré comme non honoré, sauf circonstance exceptionnelle laissée à l'appréciation de Touch'er Fluid :
- pour un rendez-vous réglé avec un bon cadeau, les conditions de l'Article 5.8 s'appliquent ;
- pour un rendez-vous prépayé en ligne via SumUp, si l'annulation ou le report n'intervient pas au moins 48h avant le rendez-vous, celui-ci n'est ni remboursé ni replanifié : le montant réglé reste acquis à Touch'er Fluid ;
- pour un rendez-vous pris par téléphone et payé sur place, la séance pourra être facturée.

En cas de retard du client, la durée de la séance pourra être réduite sans réduction du prix. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous pourra être considéré comme annulé, dans les conditions ci-dessus.

Les rendez-vous réservés en ligne via SumUp étant automatiquement confirmés dès le prépaiement, sans validation manuelle préalable, Touch'er Fluid se réserve le droit d'annuler ou de déplacer, exceptionnellement, un rendez-vous ainsi confirmé (indisponibilité imprévue, erreur de créneau, etc.). Le client en est alors informé dans les meilleurs délais, par téléphone et/ou par e-mail, et se voit proposer un nouveau créneau en concertation avec lui. Si aucun nouveau créneau ne convient au client, le montant prépayé lui est intégralement remboursé.

Article 8 - Mineurs

8.1 Conditions d'accès selon l'âge — Les massages proposés par Touch'er Fluid sont accessibles aux personnes mineures selon les conditions suivantes :

Avant 14 ans, seule la prestation Touch' (30 minutes) est proposée.
À partir de 14 ans, une prestation de durée supérieure (Slow' ou Duo) peut être envisagée, sous réserve de l'appréciation de la praticienne quant à la capacité du mineur à recevoir ce type de soin dans de bonnes conditions.

8.2 Présence d'un adulte référent — Un adulte référent (titulaire de l'autorité parentale ou personne mandatée par celui-ci) doit être présent dans la salle pendant l'intégralité de la séance. Aucune séance n'est réalisée en l'absence de cet adulte.

8.3 Consentement du mineur — Au-delà de l'autorisation parentale prévue à l'Article 8.4, le consentement du mineur à recevoir le massage est systématiquement recherché et peut être retiré à tout moment, y compris en cours de séance, sans justification.

8.4 Autorisation parentale — Toute réservation pour un mineur suppose l'accord préalable d'au moins un titulaire de l'autorité parentale, recueilli au moment de la prise de rendez-vous.

8.5 Modalités de réservation — Les réservations pour un mineur ne peuvent être prises que par téléphone, à l'exclusion de toute réservation en ligne. Le règlement s'effectue sur place, dans les conditions prévues à l'Article 4 pour les réservations téléphoniques.

8.6 Appréciation de la praticienne — Touch'er Fluid se réserve le droit de refuser ou d'interrompre, à tout moment et sans justification, une séance concernant un mineur, si elle estime que les conditions ne sont pas réunies pour un déroulement serein et adapté.

Article 9 - Parrainage et fidélité

9.1 Parrainage — Toute personne parrainant un nouveau client bénéficie d'une réduction de 10€ sur sa prochaine prestation, applicable dès que la première séance du filleul a été honorée. Le filleul bénéficie quant à lui d'une réduction de 10€ sur cette première séance.

9.2 Fidélité — Après sept rendez-vous honorés, une réduction de 20€ est appliquée sur la huitième prestation.

9.3 Modalités communes — Ces avantages sont exclusivement accordés pour une réservation prise par téléphone et réglée sur place ; ils ne sont pas applicables à une réservation en ligne prépayée. Ils sont crédités manuellement par Touch'er Fluid, sur la base d'un suivi tenu par la praticienne.

9.4 Non-cumul et non-conversion — Ces avantages ne sont pas cumulables entre eux sur une même séance, ne peuvent être convertis en espèces, ni cumulés avec un bon cadeau ou un don de la cagnotte solidaire portant sur la même prestation.

Article 10 - Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec Touch'er Fluid. Le médiateur compétent est : Médiation Consommation Développement - Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble l’Horizon – Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret 42000 SAINT-ETIENNE.

Article 11 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.